FAQ

Combien coûte généralement votre décor de ballon?

A l'exception de nos livraisons quotidiennes de bouquets de ballons, nos coûts minimums pour la livraison de décors de ballons de toute nature sont de 319 $ et incluent les frais de livraison et d'installation à Genève. Notre coût d'achat minimum est de 300 $ pour la livraison de décors de ballons lors des événements du dimanche. Nous pouvons créer un décor de ballons pour la plupart des budgets à tout moment.

Que se passe-t-il si je ne vois rien que j'aime dans votre galerie de photos ?

Nous aimons quand nos clients proposent leurs propres idées. Si vous avez vos propres idées concernant le thème, les couleurs et l'esthétique générale de votre événement, n'hésitez pas à nous en faire part. Nous serons heureux de vous aider à donner vie à ces idées pour votre célébration.

Comment mettre en place une consultation ?

Une consultation n'est pas obligatoire. Cependant, si vous souhaitez une consultation, nous pouvons certainement répondre à votre demande. En termes simples, vous pouvez nous envoyer un e-mail pour obtenir un devis. Nous pouvons vous envoyer par SMS/e-mail des photos, des coûts et vous envoyer une facture. Si vous avez une idée, envoyez-nous une photo et nous pourrons vous fournir un devis si vous le souhaitez. Simple. Rapide. Facile.

Décorez-vous pour des événements en dehors de Genève ?

Absolument! Nous fournissons actuellement des décors de ballons aux clients des zones environnantes. Veuillez noter que nos minimums pour la livraison et les frais de livraison sont plus élevés pour les clients en dehors de la ville de Genève.

Combien de temps à l'avance dois-je réserver vos services pour un événement ?

Des livraisons de bouquets de ballons ou des livraisons de ballons en vrac peuvent être organisées le jour même il est demandé dans la plupart des cas. Pour les événements nécessitant des décorations de ballons, nous aimerions être informés au moins 1 à 2 semaines à l'avance afin que nous puissions faire les aménagements nécessaires pour votre événement. Cependant, nous comprenons que ce n'est pas toujours possible. Les événements sont réservés selon le principe du premier arrivé, premier servi. Si vous avez une demande de dernière minute, veuillez nous en informer car nous pourrons peut-être encore répondre si notre horaire le permet et si nous sommes disponibles.

Quand le paiement est-il dû ?

Pour les événements réservés, le paiement est dû 1 semaine AVANT la livraison et/ou les services rendus. Une fois votre date réservée et que vous avez reçu un devis, une facture vous sera envoyée sous 24-48h par email qui comportera un lien sécurisé pour payer la facture. Si vous commandez simplement un bouquet de ballons pour livraison, le paiement est dû à la caisse.

Facturez-vous des « frais de grève » ?

Oui. Des frais de grève ou (frais de démontage) s'appliqueront si nous devons retourner à l'événement pour démonter le décor ou pour récupérer notre propre équipement. Tous les événements n'entraîneront pas ces frais. Veuillez nous faire savoir si cela sera une exigence.

A quels moments de la journée livrez-vous ?

Les bouquets de ballons sont livrés tous les jours de 8h à 18h. Les livraisons de commandes locales passées après 15h00 sont éligibles au service de livraison le jour même avec livraison VIP uniquement. Toute commande passée après 14h00 sans VIP, sera livrée le jour ouvré suivant. D'autres articles tels que la décoration de ballons pour un événement sont livrés à des moments appropriés, désignés et approuvés.

Que faire si le destinataire n'est pas là pour recevoir son bouquet de ballons ?

Si le destinataire n'est pas sur place pour recevoir sa livraison, nous contacterons le client pour planifier une 2e tentative de livraison moyennant des frais supplémentaires. Nous ne laisserons aucune livraison sans contacter le client. Si vous avez besoin que nous laissions votre commande à quelqu'un d'autre que le destinataire, veuillez nous en informer. Nous ne sommes pas responsables de tout destinataire qui n'est pas en mesure de recevoir une livraison de bouquet de ballons. Nous ne rembourserons aucun frais de livraison si le destinataire n'est pas sur place.

Puis-je retourner un ballon s'il se dégonfle ou est défectueux et en obtenir un gratuitement ?

Retours ou ballons défectueux :

En raison de la nature de notre activité, nous n'acceptons pas les retours de ballons dégonflés. Cependant, nous remplacerons tout ballon défectueux avant de quitter les lieux si possible ou dans un délai de 1 jour ouvrable. Les remboursements ne sont pas accordés sur les commandes de décoration de ballons. Cependant, un avoir peut être émis pour une date future. Le crédit de marchandise ne peut pas être échangé contre de l'argent. En raison de la nature des ballons, nous ne sommes pas responsables des ballons placés par mauvais temps.

Et s'il pleut pendant mon événement ?

Le placement de ballons à l'extérieur pour un événement doit être approuvé aux risques et périls du client. Les ballons sont plus susceptibles de souffler dans le vent, de se dégonfler plus rapidement et de commencer à s'oxyder par mauvais temps. Aucun remboursement ne sera accordé en raison des intempéries. Veuillez vérifier la météo bien à l'avance avant de décider d'organiser un événement à l'extérieur.

Que faire si je dois annuler ma commande ?

Si vous annulez votre commande/événement, tout dépôt initial ou toute somme versée ne sera pas remboursé. Nous devons être informés de toute annulation de commande/événement bien à l'avance. De plus, tous les paiements que vous avez effectués seront utilisés comme crédit lors de votre prochain événement. Certains de nos clients peuvent programmer des événements le même jour simultanément. Si c'est le cas, veuillez garder à l'esprit que tous les événements sont terminés dans l'ordre dans lequel les horaires des événements sont programmés.

Combien de temps dureront mes ballons ?

Nous n'utilisons que des ballons de la plus haute qualité au monde… les ballons Qualatex. Ils sont écologiques et biodégradables. Les ballons remplis d'hélium durent généralement environ 9 à 14 heures ou plus dans des réglages de température ambiante standard. Ce temps peut varier en fonction de facteurs environnementaux. Pour un coût supplémentaire, nous pouvons traiter les ballons avec Hi-Float qui aidera les ballons à durer jusqu'à cinq fois plus longtemps. N'oubliez pas qu'il s'agit d'estimations basées sur des conditions intérieures typiques. Les temps de flottaison seront plus courts à l'extérieur. Les temps de flottement varient considérablement en fonction de facteurs tels que l'humidité, la température, l'altitude, etc. Les ballons flottent généralement deux fois moins longtemps par temps chaud et humide. Il est toujours recommandé d'afficher vos ballons le même jour que votre événement.

Que puis-je ajouter à mon bouquet de ballons ?

Compléments bouquets :

Les clients peuvent ajouter des articles-cadeaux spéciaux tels que des animaux en peluche, des bonbons, des biscuits ou des chocolats à leur bouquet. Tous les articles comestibles sont frais à la commande et emballés dans des boîtes-cadeaux ou des sacs spéciaux de marque de notre entreprise. Les clients ne sont pas autorisés à soumettre leurs propres objets personnels à livrer avec nos bouquets. Aucune exception.

Que faire si je ne vois pas la bonne couleur sur votre site Web ?

Si vous ne trouvez pas ce que vous souhaitez sur notre site Web, envoyez-nous un e-mail ou appelez-nous et nous serons heureux de vous aider avec ce dont vous avez besoin.

L'hélium est-il inflammable ?

L'hélium n'est pas inflammable et un ballon d'hélium n'explose pas lorsqu'il entre en contact avec le feu. Hélium, étant moins dense que l'air, est un gaz inerte et est classé parmi les gaz nobles car ils ne réagissent pas dans des circonstances normales.